团购网站旅游产品退款难：9成不支持无条件退款(一)

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退款难问题黄金周爆发 44家团购网站惹火上身

　　旅游团购产品弊端借假日期间集中爆发。记者发现，仅团购导航网站团800一家接到的投诉数据显示，旅游类产品投诉105起，涉及44家团购网站，其中不乏58团购等行业大佬。“未消费退款”、“无条件退款”等团购行业的服务标准在旅游产品方面统统失效，而旅游服务固有的顽疾，更是凭借团购在节日期间完全爆发。

　　一方面是团购行业喊冤“团购背了黑锅”，另一方面是旅游行业的三缄其口，而消费者则投诉无门。业界人士无奈表示：“团购难以撼动旅游服务固有的潜规则。”

　　旅游产品让团购信任危机加剧

　　武汉的张先生告诉记者，在58团购网购买了10张酒店预订券准备9月去厦门旅游，而当他去预订的时候酒店方面表示无充足方面可供其使用，只能提供6间房，其他4张券不可用，并表示让张先生致电58团客服可要求退款到用户卡中。然而团购网站方面称，办理退款需等到团购券到期才行，事实上，张先生等待了一个月，催促过三次，经过商家核实期终于处理了退款，却发现款直接退到了团购账号中并非张先生银行卡中。

　　虽说张先生退款过程不易，但至少并未受到损失，而北京的王小姐的团购退款经历则更令人无语。据了解，王小姐安排去四川旅行，出发前购得某酒店标间的团购券，并按照规定提前两天预订房间，酒店服务人员告知其：无任何房间可订，也无办法解决，表示可以与团购网站商议退订此订单。王小姐无奈只能另订酒店住下，待返京后，即打团购客服电话要求退款或改购其他商品等，客服人员表示，此商品示“不参与7天无条件退款”，无任何解决办法。

　　事实上，像张先生和王小姐这样，遭遇旅游团购服务问题的不在少数。团购旅游投诉用户表示出了在退款方面问题严重之外，还受到消费歧视、团购内容与宣传不符、节假日加钱、商家和团购网站口径不一等情况。

　　据悉，大部分国内团购网站在今年即陆续开始实行“无条件退款”、“未消费退款”等承诺。而据团800数据显示，国庆旅游团购活动中有55%明确声明不支持退款，支持“无条件退款”的比例仅为9%，而其余36%的活动对于是否可退款并无明确标注。

　　而另一方面，时值“金九银十”旅游旺季，各大团购网站纷纷大打“旅游团购”牌。团800数据显示，今年国庆期间酒店及旅游团购活动743期，参团人数6。4万人，仅北京地区旅游团购活动即达236期，酒店预订类为218期。 旅游团购火爆的同时，消费者对团购旅游的质量和售后却频频打上问号。