你的企业离知识管理有多远？(一)

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近年来知识管理很是火了一把，且现在有燎原的态势，但是关于知识管理却一直没有一个很明确具体的概念，一些定义大都比较含混晦涩，如“知识管理是促使人们的内隐知识外显化，并在组织中有效地运用知识产生效能的过程”，但实际上，我们平时所做的许多工作正是知识管理的内容，只是少有持续化及系统化而已。

　　总的来说，知识管理包括知识获取、知识存储、知识分享、知识利用四个环节，分述如下：

　　（1）知识获取

　　知识获取，指企业或组织进行知识资产的获得与学习。知识的获取无外乎学习理论知识和经验知识，大部分企业的运作中都涉及到了这部分的内容，只是没有形成系统化的流程和运作规范而已。

　　比如，对业务员进行销售知识培训，对办公人员进行办公技能培训，对中层干部进行管理知识培训等等，便属于企业知识获取（知识学习）的形式；公司每年都要招收大批各类专业的大学毕业生、研究生，这属于知识获取的另一种形式――公司借由招募具有新知识的员工，达到增长组织知识的目的；每个新来的员工都有一个实习期，实习期间有老员工或者部门主管传授必要的岗位知识，这样可以将老员工的知识和经验总结顺利的传授给新员工，如果同时形成了相关文档的话，可以顺利的将老员工的“隐性知识”显性化；同时公司积极组织学习其他优秀企业的先进经验，这属于知识获取中的“标杆学习”等等。

　　（2）知识存储

　　说到知识存储，最早的由印刷术生产的各类书籍等都是知识存储的方式，传统的“师傅带徒弟”式的知识的口口相传，其中知识的存储是用人的大脑。而现在信息化的兴起，知识的存储大部分都交付于数据库与各种管理信息系统了。

　　知识管理中知识存储涉及的内容很多，包括客户资源系统中存储的数据以及相关文件，以及各类合同、单据、会议纪要、公司每年下发的文件等内容，应该都汇存在公司的管理信息系统中，但也有许多数据分散在各个部门的部门主管的办公桌里、各个经办人的手上，某个时刻某人需要这些文件和数据时，需要再经过一定的手续去查询获得。