浅谈公共图书馆开展网上社区信息服务的思考(一)
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论文关键词：公共图书馆 信息服务 网络服务 社区服务
论文摘要：网上社区信息服务是公共图书馆一种创新服务模式。在分析公共图书馆网上社区信息服务内容的基础上，探讨了我国公共图书馆开展网上社区信息服务的优势，并提出了开展网上社区信息服务的措施。
1引言
社区信息服务(munityinformationservices)．又称为社区情报服务．它是政府有关部门和图书情报机构为帮助个人和团体解决日常生活和工作中所遇到的问题而提供的信息服务…在美国．最早开展社区信息服务工作的图书馆是巴尔的摩市的伊诺克帕特免费图书馆。1970年。该馆建立了一个“公共信息中心”，主要编制《社区服务机构名录》，以提供给该市的“健康福利委员会”。20世纪8O年代后，美国公共图书馆的社区信息服务则更加着重向社会的弱势群体(如老年人、残疾人士等)提供所需的信息，并加强了与政府服务领域和私营信息机构的合作。英国公共图书馆向读者提供的社区信息服务主要是通过建立专门的社区信息馆藏(sdf-helpColleetion)来进行的．而有关的社区信息资料既可在图书馆里查找到．也可到其它相关社会机构去索取，如社区中心、就业中心、青少年俱乐部、租屋人士协会等。在我国．公共图书馆开展社区服务的先锋应首推上海图书馆1996年．该馆曾经就社区的各种不同年龄阶段的人如何阅读这一问题．邀请了日本专门研究社区图书馆服务的专家竹内哲分析上海的社区服务与图书馆的发展。竹内哲先生认为：“对公共图书馆的发展必须要有长远的眼光．尽管图书馆目前服务的直接后果要在20年以后才能表现出来．但我们要考虑到50年以后的未来。”上海图书馆在为社区提供服务时更多地注重社区老人阅读、终身教育和专业信息需求等问题。尽管该馆在此方面所提供的服务仍处于初步发展阶段．但却为我国图书馆界的同行们起到了一定的带动作用网络技术的发展和应用．为公共图书馆开展网上社区信息服务提供了技术条件．公共图书馆网上社区信息服务已经成为了公共图书馆发展的方向和研究的新课题据调查．我国17个省级公共图书馆都建立了网站．有的图书馆已开展网上社区信息服务但与国外公共图书馆相比．我国公共图书馆网上社区信息服务还存在一定的差距。本文在分析我国公共图书馆开展网上社区信息服务优势的基础上．重点探讨了开展网上社区信息服务的措施．为我国公共图书馆开展网上社区信息服务提供可借鉴之处
2公共图书馆网上社区信息服务的主要内容
有关社区信息服务的具体内容．周黎明女士曾将之划分为三种不同的类型：社会文化信息、实用性信息和特殊用户信息…笔者认为．我国公共图书馆网上社区信息服务内容可分为公共政策信息、地方信息、实用性信息以及弱势群体所需的信息等。
2．1公共政策信息
公共政策信息主要涉及人们参与国家与社会民主进程的信息。具体来说．它应包括党和国家的各项政策法规，社会主义市场经济的发展、科学文化教育事业的发展，科教兴国战略的实施．以及国家企业体制改革等方面的信息。由于此类信息和其它信息相比，更具有新颖性和及时性。从某种意义上说，公共政策信息的提供是图书馆利用现有的文化资源和服务手段．配合党和国家的中心工作的一项重要工作．也是图书馆发挥其宣传教育职能的重要方式。随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的实施．一些公共图书馆在其网站上建立了公共政策信息的链接。
2．2地方信息
作为地方知识的资源宝库和本地区对外开放的窗V1．公共图书馆通过其网站推送特色地方信息．可以吸引更多的用户有效地利用。公共图书馆提供地方信息主要有：(1)地方文化、地方历史、地方地理信息。如合肥市图书馆在网站上建有“包公故乡”、沈阳图书馆建有“沈阳文化”、郑州图书馆建有“郑州文化”等特色栏目；(2)地方经济、地方教育、地方活动信息。公共图书馆提供地方经济信息．展示地方经济特色，吸引投资，促进城市发展．如武汉图书馆在其网站上建有武汉经济数据库。公共图书馆提供地方教育信息．为公众提供当地教育资源，了解专业、招生等信息．架起公众与学校之间的桥梁。如武汉图书馆的武汉教育数据库公共图书馆提供地方活动信息，提供本地文化、教育、社会团体等活动的信息．使居民更多地参与到社会活动之中，架起政府和公众以及公众之间联系的桥梁。如广州图书馆在社区信息栏目中提供广州市演出、展览、比赛等公共活动信息。
2．3实用信息
与前两种信息相比．实用性信息则更加侧重于个人在日常生活和工作中解决实际问题所需要的信息。有关实用性信息的分类．霍国庆、金高尚认为实用信息是“泛指技术信息、商品信息、消费信息、证券信息、价格信息、娱乐信息、家教信息、就业信息、社区活动信息、社区发展与规划信息以及与社区居民生活密切相关的各种信息”。笔者认为，公共图书馆主要提供日常生活、用户教育及便利服务等实用性较强的社区信息。一是日常生活类社区信息日常生活类社区信息是公众放松心情、解决13常生活实际困难最需要的信息．提供此类信息服务可以提高公众对公共图书馆的信任和依赖感。二是用户教育类社区信息。公共图书馆提供网上讲座、培训、学习资源等用户教育类信息是培养社区居民自身素养的经济便捷方式，可以满足公众继续教育、技能培训、就业指导和素质提升等多样化学习。三是便利服务类社区信息。公共图书馆提供地方交通旅游、常用服务查询、本地办事指南等便利信息是公共图书馆增强服务性、吸引公众浏览网站信息资源的有效手段。公共图书馆提供地方旅游资源介绍，以链接等方式可提供天气预报、彩票、交通、邮编电话、区号等常用服务查询
2．4弱势群体所需信息
公共图书馆应特别加强对青少年、老年人、失业人员等弱势群体的信息服务．根据弱势群体的特殊需求提供网上讲座、职业技能培训、招工就业等有助于其自身发展的针对性信息服务，以帮助他们跨越地理、身体、学习、经济等获取信息的障碍，保障信息获取公平公共图书馆可通过网站提供技能培训、就业指导等针对农民、失业者所需的信息。
3公共图书馆开展网上社区信息服务的优势
3．1图书馆职能优势
公共图书馆是由国家建设的公共文化设施，为社会的发展提供精神动力和智力支持，具有公益性。联合国教科文组织1994年修订的《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、性别、宗教、国籍、语言或社会地位的限制还必须向由于种种原因不能向其提供正常服务和资料的人．如语言上处于少数的人．残疾人或住院的病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料。”…国际图联IFLA11975年在法国里昂举行的关于图书馆职能的学术研讨会上达成以下共识：现代图书馆具备保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等职能。图书馆通过传递科学情报信息．在科学研究和经济建设中发挥了“耳目”、“尖兵”、“参谋”的作用。随着信息化的推进。图书馆传递情报馆要利用先进的开发技术手段，准确地、有效地传递信息．为社区提供优质服务。
3．2资源优势
3．2．1信息资源
信息资源是开展信息服务的基础．其数量与质量直接影响信息服务的质量。公共图书馆拥有丰富、系统的信息资源．为它们开展社区信息服务奠定了厚实的基础。如中国国家图书馆以下简称国图)具有多文种、多学科、多载体、多类型的信息资源．组成了国图基础文献信息资源保障体系。截至2006年．国图收藏中文图书6083736册，收藏中文期刊49121种．收藏中文报纸7296种，收藏各种电子文献共计30381张(盘)。又如佛山图书馆除了收藏传统的纸质资源外，还购买人大光盘数据库、中国学术期刊网、国研网等数据库的使用权
3．2．2人才资源
高效率的信息服务，必须有高素质的人才资源作保障。随着高新技术在图书馆的广泛应用．图书馆的人才结构也由传统的注重文科型向综合型转变。现在不少公共图书馆引进了一大批既有广博的专业知识又有熟练的计算机技能、有创业与敬业精神的信息服务人员。他们具有丰富的信息服务工作经验．熟练掌握文献资源的组织、加工、利用的技能，在数据库建设、网络信息导航、信息识别等获取及利用上都有一定优势。他们在工作中形成的较为系统的网络信息资源分类、检索技术和经验．更可以帮助社区用户大大提高网络信息查询的速度和准确性．满足社区居民对各种最新信息的需求
3．3信息服务技术优势
大部分公共图书馆利用现代信息技术都设立了自己的网站，这为开展网上社区信息服务提供了技术保障。如湖南图书馆早已实现了计算机管理。建立了自己的网页，并利用其技术力量为用户提供了丰富的网络资源