烟草分类监管措施
详细内容
篇一:《市烟草公司零售客户分类评价管理办法》
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
为贯彻落实市公司关于进一步规范卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准
在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别
客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级
卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规范度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C类客户和D类客户。评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求
(一)客户级别
1、大型客户实行比例控制。市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整
(1)客户级别的降级管理。上一个季度月平均销量没有
达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。零售户不允许进行跨级升级。中型客户实行半年升级管理。半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。普通客户实行季度升级管理。上一季度内零售户各月度的等级评价结果作为晋升中型客户的基本依据。升级的客户必须从普通客户中的A类客户中选定。普通客户升级工作，需由市场经理填写《普通客户升级申请表》(表样见附件五)，并须经客户服务中心主任和主管副经理审批后执行。
(二)评价等级
零售客户等级评价以月为周期，每月月末最后一个工作日进行下一月度的等级评价工作，由信息系统自动完成。
(三)新增户情况的处理
如遇新增客户情况，由客户服务中心主任给予该零售户客户级别和评价等级的临时认定，并将认定结果手工录入系统。该零售户纳入下一周期的级别调整和等级评价。
三、供应政策
(一)客户级别
客户级别在月度货源供应工作中起总量控制作用。总量控制标准严格执行市公司统一要求，控制机制由信息系统自动完成。
大型客户：每月供应量不超过120件；每次供应量不超过30件；每次供货单品种不超过150条。
中型客户：每月供应量不超过50件；每次供应量不超过15件；每次供货单品种不超过100条。
普通客户：每月供应量不超过20件；每次供应量不超
过5件；每次供货单品种不超过50条。
(二)评价定级
评价等级是制定零售户月度合理定量的基本依据。客户服务中心制定辖区下月度货源供应计划后，依据品牌类型划分情况和零售户等级评价结果，明确分品牌、分客户合理定量标准(重点是紧俏品牌和顺销品牌)，定量标准要严格落实《xx市烟草公司卷烟货源供应管理办法（试行）》的相关工作要求。
四、本办法自印发之起执行。
附件一：卷烟零售户客户级别划分标准一览表
附件二：卷烟零售客户五度评价指标及评分说明附件三：客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系一览表
附件四：中型客户升级申请表
附件五：普通客户升级申请表
二O—O年四月十五日
附件一：
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明
一、五度权重分值
贡献度50分
影响度15分
忠诚度15分
信用度15分
规范度5分
二、各度评分细则说明
(一)贡献度
1、销售结构(权重分值：20分)
说明：按一、二类烟比例计算，大型客户达到公司平均水平得60分，中型客户达到公司平均水平得80分，普通客户达到公司平均水平得100分，未达到或超过公司平均水平的大型、中型和普通客户按比例得分。
2、零售户贡献毛利(权重分值：10分)
说明：大型客户、中型客户和普通客户达到各自客户类别的平均值得60分，未达到或超过平均值的按比例得分。
3、单箱销售收入(权重分值：10分)
说明：大型客户以公司平均水平上浮10％的值为标准值，等于或高于标准值得100分，低于标准值按比例得分；中型客户以公司平均水平上浮5％的值为标准值，等于或高于标准值得100分，低于标准值按比例得分；普通客户以公司平均水平为标准值，等于或高于标准值得100分，低于标准值按比例得分。
4、占公司总销售量比重(权重分值：20分)
说明：大型客户以“120／总销量”为标准值，大型客户实际完成销量占总销量比重等于标准值得lOO分，低于标准值按比例得分；中型客户以“50／总销量”为标准值，中型客户实际完成销量占总销量比重等于标准值得100分，低于标准值按比例得分；普通客户以“20／总销量”为标准值，普通客户实际完成销量占总销量比重等于标准值得100分，低于标准值按比例得分。
篇二:《卷烟零售户分类管理办法》云南省烟草公司楚雄州公司卷烟零售客户分类
管理办法
第一章总则
第一条为进一步打牢卷烟市场基础，完善卷烟零售市场的细分工作，不断提升服务营销工作水平，根据中国卷烟销售公司《关于进一步统一规范卷烟零售户分类工作的通知》（中烟销网[2008]52号）规定，及省局（公司）《关于进一步统一规范卷烟零售户分类工作的实施意见》（云烟销[2012]360号）的要求，结合楚雄州实际情况，制定《云南省烟草公司楚雄州公司卷烟零售客户分类管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二条本办法适用于楚雄州持证卷烟零售客户的分类管理工作。
第二章分类说明
第三条分类纬度。楚雄州卷烟零售客户分类纬度，按卷烟零售客户市场类型、经营业态、经营规模、经营结构、商圈类型、区域类型、订货频次、诚信守法八个维度对卷烟零售客户进行分类。
第四条市场类型的划分，按卷烟零售客户店面所在地域分为“城区”、“集镇”、“乡村”三种市场类型。市场类型的划分标识及说明详见附件1。
第五条经营业态的划分，根据国家局对卷烟零售客户经营业态划分要求，按卷烟零售客户不同经营方式类型分类，分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务、其他
共七个经营业态。经营业态的划分标识及说明详见附件2。
第六条经营规模的划分，按卷烟零售客户在一定周期内的进货数量或金额进行综合测评（按销量占60%、结构占40%计算综合得分后排名）进行划分，分为1-9类。新增户类别入网原则上划为4类，一月后按实际销售数量或金额进行综合测评后归入相应类别。经营规模的划分标识及说明详见附件3。
第七条经营结构的划分，根据测评周期内单条值排名进行细分，前4%（含4%）卷烟零售客户为一类；4%--8%（含8%）卷烟零售客户为二类；8%--20%（含20%）卷烟零售客户为三类；20%--24%（含24%）卷烟零售客户为四类；24%--28%（含28%）卷烟零售客户为五类；28%--40%（含40%）卷烟零售客户为六类；40%以后为七类，标识代码为分别用1-7表示，新增户入网首次该维度设为9类（标识代码为9），一月后按实际销售单条值进行测评后归入相应类别，经营结构的划分标识及说明详见附件4。
第七条商圈类型的划分，按卷烟零售客户所拥有的卷烟消费群体分布范围按三种类型划分，1类：繁华商区；2类：车站、旅游景点、旅客中转站、加油站服务区域；3类：其他，标识代码为分别用1、2、9表示，商圈类型的划分标识及说明详见附件5。
第八条行政区域类型的划分，按卷烟零售客户所处的各县市行政区域为单位进行划分，标识代码为分别用0--9表示，行政区域类型的划分标识及说明详见附件6。{烟草分类监管措施}.
第九条订货频次的划分，卷烟零售客户的订货频次以周为单位进行划分，分为一周1次、一周2次、两周三次、两周
1次、四周1次，标识代码为分别用1--5表示，订货频次的划分标识及说明详见附件7。
第十条守法经营的划分，按卷烟零售客户在经营过程中的守法情况等进行划分，分为守法经营和违法违规经营，标识代码为分别用1、2表示，守法经营的划分标识及说明详见附件8。
第十一条卷烟零售客户分类服务标识说明详见附件9。
第三章附则
第十二条本办法的解释权归卷烟营销中心。第十三条本办法自下发之日起执行。
附件：1市场类型分类标识及说明
2经营业态分类标识及说明3经营规模分类标识及说明4经营结构分类标识及说明5商圈类型分类标识及说明6区域类型分类标识及说明7订货频次分类标识及说明8守法经营情况分类标识及说明9卷烟零售客户分类服务标识说明
附件1
市场类型分类标识及说明
附件2
经营业态分类标识及说明
附件3
经营规模分类标识及说明
附件4
经营结构分类标识及说明{烟草分类监管措施}.
附件5
商圈类型分类标识及说明
附件6
区域类型分类标识及划分标准
篇三:《加强烟草专卖管理强化监管职能》加强烟草专卖管理强化监管职能
一、加强卷烟市场监管的必要性
为加强卷烟市场监管，提高烟草市场净化水平，保护国家与消费者利益。国家高度重视卷烟市场监管，相继颁发了《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖零售许可证管理办法》和《行业内部专卖管理监督实施意见》等相关法律法规，每年召开“全国烟草工作会议”，分析形势，制订举措。
全国烟草专卖管理系统紧紧围绕行业改革与发展全局，在治外乱的同时，认真解决好“注重自律”问题，深入开展专卖管理监督工作活动，切实维护国家利益和消费者利益。2012年全国工作会议明确提出：继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点，重基础，调结构，严管理，促规范，强素质，努力保持行业持续健康发展。2013年凌成兴局长到浙江省调研及在全国烟草工作会议上指出“要切实增强规范意识，突出工作重点，完善工作机制”是专卖管理工作的焦点、难点和重点，更是烟草专卖执法的宗旨。“为实践监管宗旨，要永不满足、勇攀高峰、勇创一流”，下大力气加强卷烟市场监管，维护烟草市场良好经营秩序，努力在复杂多变的形势下羸得主动，增强专卖控市能力，提高市场净化水平。
二、加强卷烟市场监管刻不容缓
随着烟草行业改革的持续推进，卷烟市场监管形势不断发生着深刻变化，具体表现为：
一是卷烟生产销售方式有了新的举措。随着“两烟”流通体制改革的不断推进，卷烟生产由计划管理走向以客户为导向的市场管理，“按客户订单组织货源”工作已进入全面实施阶段，卷烟销售网络建设正面临着新的任务。新形势下，对专销结合的途径，专卖管理的考评机制都提出了新的课题。
二是市场管理形势正在发生改变。近几年来，在国家局严规范、强基础，上水平，增活力的总体要求下，加强内部监管，建立长效机制，提升监管水平，促进规范经营，已成为专卖部门义不容辞的职责。假冒伪劣卷烟及非法渠道卷烟冲击市场的卷烟价格，争夺合法经营的合法利益。航空运输和物流托运已成为违规
篇四:《烟草公司市场部分类管理办法》**市烟草公司基层市场部分类管理办法
为深入贯彻20**年全市烟草商业工作会议精神要求，切实加强市场部的分类管理，不断完善卷烟营销基础管理体系，提高基础管理水平，特制定本办法。
一、指导思想
按照“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的工作方针，以优质服务为核心，以客户满意为标准，抓好基层卷烟市场部的工作节点、流程和标准管理，明确岗位职责，优化业务流程，大力提升基层卷烟市场部的营销水平和服务能力，全面建设一支高素质、高水平的营销队伍，切实提高基层市场部的综合管理水平。
二、分类办法
（一）分类对象
全市**个卷烟市场部。
（二）分类周期
县级分公司以季度为分类周期，市公司以半年为分类周期。
（三）分类项目及考评办法
1.经营业绩（26分）
（1）销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的总销量，以各分公司分解下达到市场部的销量为目标进行考核。
（2）一二类卷烟销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的一二类卷烟总销量，以各分公司分解下达到市场部的一二{烟草分类监管措施}.
类卷烟销量为目标进行考核。
（3）重点品牌销量（6分）：根据市公司季度营销计划下达的重点品牌总销量，以各分公司分解下达到市场部的重点品牌销量为目标进行考核。
（4）重点培育品牌铺货率（5分）：根据市公司季度营销计划下达的重点培育品牌铺货率，以各分公司分解下达到市场部的重点培育品牌铺货率为目标进行考核。
（5）工商协同（3分）：市场部积极开展工商协同营销，落实记录完整。
考评办法：第（1）至第（4）项自行评分，各单位根据下达的营销计划科学分解到市场部，并将分解目标报市公司备案（下属市场部销量目标总和不得低于市公司下达的目标）。市公司对市场部经营业绩的考核以各单位下发的考核方案和正式考核通报为准。第（5）项查看档案归档。
2.客户服务（28分）
（1）客户拜访（6分）：拜访客户次数达到要求。
（2）货源分配政策及办法知晓率（5分）：零售客户货源分配政策及办法知晓率达到100%。
（3）重点品牌知晓率（5分）：零售客户重点品牌（重点品牌以建功立业方案为准）知晓率达到100%。
（4）投诉渠道、业态知晓率（5分）：零售客户投诉渠道、业态知晓率达到100%。
（5）客户满意度（6分）：以客户满意度调查结果为准，客
户满意度达到全市平均水平。
考评办法：第（1）至第（4）项采用直接调查零售户的方式。按每个市场部客户总数1%的比例抽查。
3.基础管理（25分）{烟草分类监管措施}.
（1）视觉系统（4分）：市场部概况、管理制度健全（管理制度、工作职责、工作流程等）、企业文化、经营动态（销售任务年、季、月、周进度情况、月度品牌及价区销售走势等）等上墙，板面生动陈列，办公环境美观大方，布局合理，环境清洁优美。
（2）基础档案（6分）：市场部档案、客户经理档案、客户档案等基础档案目录清楚，内容齐全，填写规范，归档完整，摆放有序。
（3）管理考核档案（6分）：市场部经营分析材料、客户经理考核办法和考核记录归档完整。
（4）营销日志、周报、月报（6分）：营销日志、周小结、月总结完整，内容真实准确。
（5）客户经理“一口清”（5分）：客户经理熟知辖区基本经营环境、客户基本情况、客户经理300问知识、“135”工作法、客户经理工作手册等知识。
考评办法：到市场部实地查看视觉系统、档案归档，对客户经理进行现场“一口清”测试。
4.网络建设（21分）
（1）人员培训（5分）：人员培训每周不少于一次，制定营
销人员培训方案，培训通知、培训材料、签到、总结等相关材料归档完整，营销人员精神面貌良好。
（2）客户培训（5分）：每季度开展一次客户培训，制定客户培训方案，培训通知、培训材料、签到、总结等相关材料归档完整。
（3）明码标价（5分）：明码标价率达到100%。
（4）品牌陈列效果（5分）：卷烟位于商品展示区核心位置或有专门的卷烟展示柜台；卷烟陈列整齐、规范；重点品牌摆放位置突出。
考评办法：第（1）、（2）项查看档案归档，第（3）、（4）项采用直接调查零售户的方式，按每个市场部客户总数1%的比例抽查。
5.否定情形
违反规范经营规定的市场部实行一票否决。
（四）分类标准
按照目前全市**个卷烟市场部经营业绩、客户服务、基础管理、网络建设、规范经营等工作开展情况和工作质量，分为好、较好、一般三种类型。考评得分在90分以上的市场部为好的卷烟市场部，得分在85-90分的市场部为较好的卷烟市场部，考核得分在85分以下的市场部为一般的卷烟市场部。
三、管理办法
（一）县级考评排序
县级分公司每季度对市场部进行一次考评，要排出位次，
下发通报。好的市场部要总结先进做法；较好的要保持工作成效，查找不足，着力追赶；一般的要重点帮扶，分析原因，制定整改措施，着力进行帮促。
（二）市级考评排序
市公司每季度要督查分类管理工作落实情况，每半年对所有市场部进行一次考评，排出位次，下发通报。好的市场部要侧重于总结提升。要总结有效做法，形成先进材料在全区交流学习，并要制定进一步提升的措施。较好的卷烟市场部要侧重于改进提高。要保持好的工作成效，查找工作中存在的不足，着力追赶，力争赶超好的市场部。一般的卷烟市场部要侧重于重点帮扶。市县两级公司要对一般的卷烟市场部进行帮扶，帮助分析存在的问题，查找问题所在，要本着“弱在哪里帮在哪里”的原则，帮助其制定有针对性的整改措施，并要对整改落实情况进行跟踪，着力进行帮促，整改措施及落实情况要报市公司营销中心。
半年度市场部考评结果要作为年度先进集体评选的重要依据，年度两次为一般的卷烟市场部，取消年度先进集体评先资格，客户经理取消年度先进个人评先资格。
四、工作要求
一是严格考核。市场部分类管理考评包括五大项二十小项考核内容，涵盖面广，力求对各市场部经营业绩、客户服务、基础管理和网络建设等方面的工作水平做出全面的评价，考核主体要深入基层和市场进行实地考核，增加考核深度，实行综
篇五:《浅谈新形势下县级局加强卷烟市场监管的方法与策略》龙源期刊网.
浅谈新形势下县级局加强卷烟市场监管的方法与策略
作者：李国珍
来源：《经济研究导刊》2014年第18期
摘要：随着烟草行业不断的持续发展，行业改革的不断深入，提高市场监管水平是烟草行业的一项重任。新形势下出现的诸多新情况新问题，烟草管理应该如何面对，如何发挥专卖部门市场监管的职能，怎样加强卷烟市场监管的力度，成为摆在每个专卖工作者面前一个亟待解决的课题。只要在思想上高度重视，克服畏难心理，进一步强化对卷烟市场的监管工作，对打私打假工作常抓不懈，积极探索新时期做好卷烟市场监管工作的有效途径和方式，正确对待存在的问题和薄弱环节，切实规范执法行为，加大执法力度，就能促进卷烟市场监管工作再上新台阶，真正起到为卷烟销售保驾护航。
关键词：烟草专卖；市场；监管
中图分类号：F20文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）18-0178-02
现阶段，县级烟草专卖局依然是行政执法主体，承担着各自辖区内卷烟市场监管、打假打私以及各项烟草专卖管理工作。对专卖管理而言，也要逐渐由“管理型”向“服务型”的新型管理模式转变，而这个改变的过程，就需要我们不断进行探索和完善，这就对专卖部门的市场监管工作提出了更新、更高的要求。作为一名烟草专卖稽查员来说，对这些变化给市场监管工作产生的影响体会颇深，本文就新形势下县级局如何做好市场监管工作，浅谈一下方法与策略。
一、卷烟市场监管工作面临的新形势和任务
1.行业改革继续深入推进。县级（公司）法人资格取消后，以市公司为经营主体，以县级局为执法主体，对市场监管理念，市场监管方式，市场监管任务都提出了新的要求。
2.市场管理形势正在发生改变。一方面，随着行业上下深入开展“两项检查”，规范经营已成为大势所趋、人心所向。另一方面，随着打假工作的不断深入推进，违法经营的行为更加隐蔽、手段更加多样、技术更加先进，对传统卷烟市场监管方式形成了新的挑战。
3.烟草行业执法情况备受关注。如何让群众满意，社会认可，成为我们急需解决的问题。
二、卷烟市场监管工作方法与策略
作为在专卖一线的一名稽查员来讲，责任和压力并重，对今后如何进一步加强卷烟市场监管工作谈几点想法。
篇六:《浅论烟草专卖中动态监管制度的运行》浅论烟草专卖中动态监管制度的运行
[摘要]烟草专卖管理中对经营零售户进行分类，实施分类管理动态监管的方式，促进经营零售户执法守法的水平，提高经营零售户的转化率。对执法人员采用多样化的监督管理模式，提高执法的效率和效果。
[关键词]烟草专卖；分类管理；动态监管
传统执法方式侧重对违法行为的处罚，主张对违法行为严厉打击，对于经营零售户的日常管理和服务不太重视。乐陵烟草专卖局对执法情况的监管主要由法制科和综合办公室完成，其监督的方式主要采用的是通过对检查案卷、评议等方式对行政执法行为进行事后的监督和考核。由于监督力量比较薄弱，因此执法过程中的监督还不能很好的跟进。而且，事后的监督大多流于形式，责任追究不到位。特别是对违法卷烟零售户处罚后的监督缺失，往往采取以罚了之的处罚方式，不侧重对违法用户的法律法规宣传教育，没有对违法用户采用专人跟进的措施，造成重复违法现象的不断发生。
1对经营户实施动态监管
烟草执法工作不仅仅是最后的处罚或者执行，也是一个长期监管的过程。烟草专卖的监管工作可以分为对市场的监管和对执法人员的监管两个方面。执法人员在监管经营户经营行为的同时，也要接受社会和内部的监督，以此才能最终净化经营环境和执法环境。
11对辖区内烟草经营零售户进行分类
乐陵烟草专卖管理局根据走访调查的情况，结合近两年经营户的违法违规情况，将辖区内的2359户持证零售户按照ABCD四级进行了分类。分类的标准见表1。
四个条件须同时满足
B一年内无违法违规行为或者违法行为轻微（违法案值在200元以下或者违法经营卷烟在5条以下的），给予警告教育的
篇七:《卷烟经营零售户分类监管办法》新荣区烟草专卖局
卷烟经营零售户分类监管办法
一、本办法适用于新荣区烟草专卖局辖区内持有烟草专卖零售许可证的卷烟经营零售户。
二、新荣区烟草专卖局对本辖区内的卷烟零售户实施分类管理。对违反《中华人民共和国烟草专卖法》及《实施条例》和《烟草专卖许可证管理办法》及相关法律、法规、规定的卷烟零售户予以分类管理。分类管理不影响法律、法规及规章的执行。
三、卷烟经营零售户要依据其经营违法、违规的程度、情节，分为守法客户、轻微违规客户、严重违规客户三类客户。
四、各种类型客户监管办法
（一）守法客户监管办法
1、对于遵守《烟草专卖法》《烟草专卖法实施条例》《烟草专卖证许可证管理办法》及相关法律、法规的卷烟经营客户，市场监管员按照客户巡查流程开展工作。
2、在巡查走访过程中及时收集卷烟经营客户的意见及合理化建议，并向专卖管理监督股或相关部门进行反馈并加以解决，不断增强守法客户对清徐烟草的信赖度，不断增强守
法客户对清徐烟草的满意度。
3、在巡查过程中发现客户存在违法、违规的情况，根据客户的违规、违法程度、情节，转入轻微违规客户或严重违规客户服务监管程序。
（二）轻微违规客户监管办法
1、轻微违规客户是指在卷烟经营客户在卷烟经营过程中，存在销售未在当地烟草批发企业进货卷烟、销售非法生产卷烟的违法、违规行为。
2、法律依据
烟草专卖法实施条例第25条第二款规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，应当在当地烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
烟草专卖法实施条例第60条规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，未在当地烟草批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额20%以上50%以下的罚款。
烟草专卖法实施条例第27条规定：任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。
烟草专卖法实施条例第62条规定：销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。
3、轻微违规客户监管的具体办法及步骤
（1）稽查队按照法律、法规及程序进行先行登记保存。填写《现场勘验笔录》《先行登记保存书》，通知市管员开始至少2个月跟踪服务监管，每月市场监管员走访4次。
（2）宣传法律法规，使客户明白的这种行为是违反烟草专卖法行为，告知客户需要承担的后果及法律责任；对该客户进行服务监管期间，每周进行不定时抽查，查看是否存在违规经营行为。
（3）市管员要进行实地调查，并形成书面报告，报告内容包括详细了解客户违规的原因，客户的销售能力及库存情况，征求客户意见，稽查队复核后，交于稽查大队长。
（4）市管员对轻微违规客户的经营情况，每月形成书面性质的报告，报告内容包括：客户思想态度的变化、客户卷烟经营情况、库存情况及实际经营能力；对周边消费者进行调查的情况；是否存在违规经营行为；
（5）对于经营能力较强的客户，市管员、客户经理经过服务监管，客户在2个月之内无违法、违规记录的，卷烟经营水平整体比较稳定的，根据其的经营能力适当加大货源投放。反之，在跟踪转化过程中在2个月跟踪转化期间，发现一次客户违法、违规经营，延续服务监管1个月，同时稽查队进行介入管理。期间每周市管员、稽查队进行不定时抽查，查看是否存在违规经营行为。
（6）在延续跟踪服务的期间，再次发生违法违规经营的，自动转入严重违规客户服务监管程序。
（三）严重违规客户监管办法
1、严重违规客户是指在卷烟经营客户在卷烟经营过程中，存在销售未在当地烟草批发企业进货卷烟、销售非法生产卷烟、转让证件、无证批发、无证运输的违法、违规行为。
2、法律依据
烟草专卖证管理办法第42条规定：任何企业或者个人不得涂改、伪造、变造烟草专卖许可证；不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证。
烟草专卖证管理办法第45条第二款规定：买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务资格。