当上任新官遇上景气下滑……(一)

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刚坐上新的管理位子，该做的事情本就千头万绪，偏偏遇上景气寒冬，想要立刻大展身手更是难上加难。在这种情况中，究竟应该把什么事情视为第一要务？“快速企业”（Fastpany）杂志日前访问了数名刚接下新职务不久的高阶主管，谈论他们如何面对这个情况：

　　Kinkos文具用品连锁店CEO柯新（GaryKusin）指出，最好的做法是直接到公司的最前线，了解公司能够成功的原因。在上任的前半年，柯新亲自到公司所在的每个市场，参观了两百家以上的公司店面，与两千多名员工见面，因为他相信，员工可以告诉他公司最需要做什么。

　　在整个过程中，他从员工那里学到的最重要讯息是，公司的顾客已经改变了。他们不再只是要求公司帮他们影印，而是要求公司成为他们的事业伙伴，提供更全面的服务。公司能够贩卖的最大服务是自信，也就是有能力倾听顾客的需求、了解他们的问题、应用公司的知识，提供顾客具创意的解决方法。

　　ABC娱乐公司总裁莱恩（SusanLyne）认为，新官上任时，是打破公司传统做法的好机会。她在上任后发现，公司在选取节目时，不能再只是随机选择，而必须建立系统性的方法，找出公司节目缺乏的观众群、播放时间等，才能达到整体的平衡。记住公司过去辉煌的历史虽然重要，但是拥有一些新成立公司的冲劲也很重要。

　　当BEA系统公司的CEO陈安（AlfredChuang）上任时，硅谷的景气跌至谷底，加上九一一恐布事件，当时公司弥漫着负面的情绪，员工难以回到正常的工作步调，许多人都慌了手脚。身为CEO，陈安认为，他的工作是在混乱中寻找出事实，他的责任是询问：“公司必须做什么，以维持员工及股东的最大利益？”

　　他上任后采取的第一个行动是，减少公司支出。其次，他相信，透过内部的沟通，公司可以重新找出重点。在不景气时，员工需要知道公司目前的做法、公司的走向与目标为何。每六至八星期，陈安会透过公司网络召开全公司的员工会议，因为公司有三分之一的员工在海外工作。他也要求主管增加与员工沟通的次数，尤其是他们对自己事业发展的看法，把眼光拉远些。他相信，当员工可以看到公司的走向时，大家便可以共渡难关。